Veelgestelde vragen

Hieronder kun je FAQ's vinden die je kunt hebben voordat je wilt bestellen. Heb je nog andere vragen? Stel ze dan gerust door het formulier in te vullen en we komen zo snel mogelijk bij je terug!

- Plaats je favoriete items in het winkelmandje rechts bovenaan. Ga vervolgens naar het winkelmandje.
- Check of alle artikelen in je winkelmandje kloppen. Klik vervolgens op 'Afrekenen'.
- Vul je persoonlijke gegevens in en klik op 'Doorgaan naar verzenden'.
- Controleer je gegevens en kies je verzendmethode. Klik vervolgens op 'Ga naar betalen'.
- Kies met welke betaalmethode je wil betalen en check het factuuradres. Klik op 'Bestelling voltooien' en je bestelling is geplaatst! Per mail word je op de hoogte gehouden van je bestelling. Je ontvangt ook een email van ons met een track & trace code, hiermee kun je inloggen op Mijn PostNL en je bestelling volgen.

Kloppen je adresgegevens niet of heb je een verkeerde maat of verkeerd item besteld? Stuur zo snel mogelijk een mailtje naar info@stunningstories.nl en vermeld daarin je naam, ordernummer en de juiste adresgegevens of gewenste item/maat. Dan gaan wij voor je aan de slag om je bestelling aan te passen.

Als het bedrag van je rekening is afgeschreven, kan het zijn dat ons mailtje in je spambox terecht is gekomen. Kan je hem daar ook niet vinden? Stuur ons dan een email naar info@stunningstories.nl met daarin je naam en een screenshot van de betaling, dan zoeken wij het voor je uit!

Een kortingscode? Leuk! Bij 'Betaling' zie je een vakje 'Kortingscode' staan. Vul hier jouw code in, klik op 'Activeer'. Nadat je op 'Activeer' hebt geklikt, wordt de korting direct verrekend met het te betalen bedrag. Let op: het is helaas niet mogelijk om meerdere kortingcodes tegelijk te activeren. Kortingcodes zijn niet geldig op sale-items en zijn eenmalig te activeren.

Je kan 1 kortingscode per bestelling activeren. Werkt jouw kortingscode niet? Stuur dan een mailtje naar info@stunningstories.nl en vermeld hierin je naam en de kortingscode die je graag wilt activeren. Wij zullen zo snel mogelijk uitzoeken waarom jouw kortingscode niet werkt.

Balen, maar no worries! Als jouw maat niet meer op voorraad is, kun je je inschrijven voor de notify. Deze kan je vinden bij het product. Wanneer je jouw mailadres achter hebt gelaten, krijg je van ons een mailtje zodra het item weer op voorraad is!

Je kunt je bestelling eenvoudig en veilig betalen met iDeal, creditcard (VISA, MasterCard, Maestro en American Express), Apple pay, Google pay en Bancontact.

Wanneer jij jouw bestelling op zondag t/m vrijdag vóór 19:00u plaatst, wordt hij diezelfde dag nog ingepakt. Alle bestellingen worden dan de volgende dag opgehaald door PostNL. Houd rekening met een levertijd van 1-3 werkdagen.

Yes! Je ontvangt een email van ons met een track & trace code, hiermee kun je inloggen op Mijn PostNL en je bestelling volgen.

De verzendkosten van een bestelling in Nederland zijn €4,95. Bestel je boven de €80,-? Dan betaal je geen verzendkosten!

Wanneer een item niet aan onze retourvoorwaarden voldoet, kunnen wij deze helaas niet retour nemen. Als je jouw retourzending weer terug wilt ontvangen, kun je dit natuurlijk aangeven en ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten.
- Het item moeten binnen 30 dagen na ontvangst geretourneerd worden
- De retourzending dient in originele verpakking geretourneerd te worden
- Alle labels dienen bevestigd te zijn aan het item
- Het item mag niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn
- Een item met make-up vlekken kan niet geretourneerd worden
- Badkleding kan alleen worden geretourneerd mits het item in originele verpakking verzonden wordt en indien de hygiëne-strip niet verwijderd is
- Mondkapjes, scrunchies, haarbanden, sokken en panty’s kunnen niet geretourneerd worden

Is het item of je bestelling toch niet zoals je had verwacht? Dat kan gebeuren. Meld je retour aan door een mail te sturen naar info@stunningstories.nl waarin je je naam, ordernummer, item(s) en de reden van retour vermeld. Vermeld op de pakbon welke artikelen retour worden gestuurd en vergeet deze pakbon niet mee te sturen met je retour!

Je kunt je retour per post opsturen (op eigen kosten) naar het volgende adres:
Stunning Stories
De Houtakker 2
6681 CW, Bemmel

Bewaar na het retour zenden van jouw (gedeeltelijke) bestelling altijd het retourbewijs. Hier staat een track & trace code op, waarmee je het pakket kunt volgen.

Nadat we de items in goede staat hebben ontvangen, word je retour meestal binnen 5 werkdagen nadat jij het verstuurd hebt verwerkt. We houden je op de hoogte via de mail. Zodra je retour is verwerkt ontvang je van ons een mailtje. Het bedrag wordt na de retourverwerking direct teruggestort naar het rekeningnummer waarmee de bestelling betaald is. Het duurt meestal een paar werkdagen voor je geld is teruggestort.

Tuurlijk! Is je item niet helemaal naar wens en wil je het liever ruilen voor iets anders? Dat kan! Stuur een mailtje naar info@stunningstories.nl en laat weten wat je retour stuurt en wat je ervoor terug wil. Op deze manier kunnen wij direct voor je kijken of we jouw gewenste item nog op voorraad hebben en kunnen deze voor jou klaarleggen. Zodra je retour bij ons binnen is en het item is nog op voorraad, zullen wij jou kosteloos het juiste item toesturen! De retourkosten bij een ruiling blijven wel voor eigen rekening. Als blijkt dat het item niet meer op voorraad is, zullen wij hierover contact met je opnemen en het bedrag terugstorten.

Let op: wil je schoenen ruilen voor een andere maat? Ook geen probleem. Zorg er dan wel voor dat je de schoenen in de schoenendoos doet en vervolgens in de verzendzak. Zo houden we de schoenen en doos in goede staat.

Het kan helaas voorkomen dat het item stuk is of dat je een verkeerd product of verkeerde maat hebt ontvangen. Super vervelend, maar wij gaan dit voor je oplossen. Wij vragen je om direct contact met ons op te nemen via info@stunningstories.nl. Vermeld duidelijk je klacht, je naam en het ordernummer. Wij nemen je klacht zo snel mogelijk in behandeling, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Komt jouw item direct beschadigd uit het pakketje? Zorg dan dat je diezelfde dag nog contact met ons opneemt!

Ons hoofdkantoor- en retouradres is:
Stunning Stories
De Houtakker 2
6681 CW, Bemmel


KVK-nummer: 81597991
BTW-nummer: NL003581890B43

Stel jouw vraag